Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

Esta política explica tus derechos cuando compras en Fripher, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus decretos reglamentarios.

1. Garantía legal

Todos los productos tienen garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad. Si un producto llega defectuoso, no corresponde a lo pedido y aprobado, o no cumple las condiciones ofrecidas, puedes solicitar según el caso su reparación, cambio o devolución del dinero. Escríbenos por WhatsApp o correo dentro del plazo de garantía indicando tu número de pedido y adjuntando fotos o video del problema. [COMPLETAR: confirmar plazo de garantía por producto; el sitio menciona «Garantía de 6 meses» en Neón Flex (LED, transformador y cableado)]

La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, manipulación indebida o instalación no recomendada, ni errores del diseño que tú cargaste y aprobaste (por ejemplo ortografía, baja resolución o colores distintos a los que indicaste).

2. Derecho de retracto (compras a distancia)

Si compraste por internet, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, escribiéndonos. En ese caso devolverás el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste y los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te devolveremos el dinero en un máximo de treinta (30) días calendario desde que ejerces el derecho.

Excepciones (art. 47 Ley 1480): el retracto no aplica, entre otros casos, a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo camisetas, mugs, gorras, letreros, neones e impresos hechos con tu diseño), ni a bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o se deterioren con rapidez. Los productos estándar sin personalizar sí pueden estar sujetos a retracto.

3. Cambios

Los productos estándar sin personalizar pueden cambiarse dentro de los [COMPLETAR: días para cambios, por ejemplo 8 días] siguientes a la entrega si están sin uso y en su empaque original, sujeto a disponibilidad.

4. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro instrumento electrónico y hubo fraude, la operación no fue solicitada, no recibiste el producto, o este llegó no conforme o defectuoso, puedes pedir la reversión del pago a tu entidad financiera dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas conocimiento del hecho, conforme al artículo 51 de la Ley 1480. Avísanos también para ayudarte.

5. Cómo solicitarlo y tiempos

1. Escríbenos por WhatsApp (+57 310 269 2742) o al correo de atención con tu número de pedido, nombre y fotos o video.
2. Analizamos tu caso y te respondemos [COMPLETAR: plazo de respuesta, por ejemplo máximo 15 días hábiles].
3. Si procede, coordinamos la recogida o envío y hacemos la reparación, el cambio o el reembolso por el mismo medio de pago que usaste, en un máximo de treinta (30) días calendario.

6. Cancelaciones antes de producir

Puedes cancelar tu pedido personalizado antes de que inicie la producción. Si ya inició, cobraremos únicamente el trabajo y los materiales ya utilizados [COMPLETAR: confirmar política de cancelación y anticipos].

7. Contacto y autoridad

• Nombre comercial: Fripher (https://fripher.com)
• Razón social / titular: [COMPLETAR: nombre completo o razón social]
• NIT / documento: [COMPLETAR: NIT o cédula]
• Domicilio: Carrera 102 #97-31, barrio Centro, Chigorodó, Antioquia, Colombia (código postal 057410)
• WhatsApp de contacto: +57 310 269 2742
• Correo electrónico: [COMPLETAR: correo de atención al cliente, por ejemplo admin@fripher.com]

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta puedes presentar tu reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).